Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei GeldKompass legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung oder Stornierung beantragen können.

1. Allgemeine Bestimmungen
Unsere Dienstleistungen sind auf individuelle Finanzberatung ausgerichtet und werden nach den spezifischen Anforderungen jedes Kunden erbracht. Da es sich um personalisierte Beratungsleistungen handelt, gelten besondere Bedingungen für Stornierungen und Erstattungen.

2. Stornierung von Beratungsleistungen
Stornierung vor dem Termin: Sie können eine gebuchte Beratung bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei stornieren oder verschieben.
Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Bei kurzfristigen Absagen behalten wir uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.
Nichterscheinen zum Termin: Sollte der Kunde ohne vorherige Absage nicht erscheinen, erfolgt keine Rückerstattung.
3. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen gewährt:

✔ Falls eine Dienstleistung aufgrund von Umständen, die in unserer Verantwortung liegen, nicht erbracht werden kann.
✔ Falls der Kunde nachweislich keine Leistung erhalten hat, obwohl eine Zahlung erfolgt ist.
✔ Falls eine Rückerstattung aufgrund besonderer Umstände vereinbart wurde (z. B. schwerwiegende persönliche Gründe).

📌 Ausschlüsse:

Bereits erbrachte Beratungsleistungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Rückerstattungen erfolgen nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bearbeitungsgebühren oder Transaktionskosten können nicht erstattet werden.
4. Erstattungsprozess
Falls Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an refund@geldkompass.de mit den folgenden Angaben:
Ihr vollständiger Name
Rechnungsnummer
Grund für die Rückerstattung
Prüfung Ihres Antrags: Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen.
Rückerstattung: Falls Ihr Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
5. Änderungen dieser Richtlinie
GeldKompass behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

6. Kontakt für Rückerstattungsanfragen
📍 GeldKompass
Adresse: Alexanderstraße 36, 90459 Nürnberg, Deutschland
📞 Telefon: +49 151 29173220
📧 E-Mail: refund@geldkompass.de